Términos y condiciones

1. Qué somos

Sisal Yucatán Rentals es una plataforma de gestión de rentas vacacionales en Sisal Pueblo Mágico, Yucatán. Operamos como agente comercial de propietarios particulares — la casa pertenece al dueño individual, nosotros facilitamos la reserva y atención al huésped.

¿Eres propietario? Consulta nuestro Contrato de Anfitrión y registra o reclama tu casa. Retenemos una comisión del 5% por reserva; tú conservas el control de tu precio y calendario.

Fichas sin confirmar: algunas propiedades que aparecen en el sitio son fichas preliminares, identificadas públicamente, que aún no han sido confirmadas por su propietario. Estas fichas se marcan visiblemente como "sin confirmar", no muestran precio y no permiten completar una reserva — no existe contrato ni relación comercial con el propietario hasta que él mismo la reclama a través de /reclama-tu-casa. Cualquier propietario puede solicitar la corrección o retiro inmediato de su ficha.

2. Reserva

Al confirmar una reserva, se establece un contrato vinculante entre el huésped y el propietario de la casa específica. Sisal Yucatán Rentals retiene una comisión del 5% del monto bruto. Confirmación se envía por email y WhatsApp.

3. Pago

100% del valor de la estancia se cobra al confirmar la reserva (no pago dividido por noche). Stripe procesa los pagos. Aceptamos tarjeta crédito/débito y OXXO Pay. Precios en pesos mexicanos. La factura, si la solicitas, se emite a nombre del propietario directamente.

Pago por transferencia directa (cuando la propiedad lo ofrece): algunas propiedades permiten pagar mediante transferencia bancaria directa al propietario, en vez de tarjeta. En este caso, Sisal Yucatán Rentals no recibe ni retiene el dinero en ningún momento — actuamos únicamente como intermediarios de verificación: te mostramos los datos bancarios del propietario, tú subes tu comprobante de pago a la plataforma, y confirmamos que el comprobante existe antes de considerar tu reserva verificada. No garantizamos ni somos responsables de que el propietario reciba, procese o confirme el pago correctamente — esa relación de pago es directa entre tú y el propietario. Cualquier disputa sobre un pago por transferencia (monto incorrecto, pago no recibido, demora) debe resolverse directamente entre huésped y propietario; te ayudamos a mediar de buena fe, pero no respondemos económicamente por errores u omisiones del propietario en este método de pago.

4. Política de cancelación

Estándar (ver detalle en /cancelacion):

— Más de 7 días antes de check-in: reembolso 100%
— Entre 7 y 3 días antes: reembolso 50%
— Menos de 3 días o no-show: sin reembolso

Casos de fuerza mayor (huracanes, emergencias médicas con comprobante): caso por caso, generalmente reembolso 100% o reagendamiento sin costo.

5. Check-in / Check-out

Check-in estándar: 15:00. Check-out: 11:00. Coordinamos check-in flexible cuando el calendario lo permite. Late check-out (hasta 14:00) sin costo extra si la casa no tiene check-in inmediato después.

Recibirás 24h antes las instrucciones específicas: dirección exacta, cómo abrir, contacto local, WiFi password, recomendaciones para tu estancia.

6. Reglas de la casa

— Capacidad máxima según propiedad (no excedir, hay seguro asociado al número declarado)
— Eventos privados (fiestas con DJ, bodas, etc.) requieren aprobación previa y costo adicional
— Mascotas: depende de la propiedad — se indica en la página de detalle
— Fumar dentro de la casa: NO permitido. Patios y terrazas: sí
— Música a volumen normal después de 22:00 (los vecinos son pobladores, respetemos)

7. Depósito de daños

No cobramos depósito por adelantado salvo casos especiales (grupos grandes 8+ personas, eventos privados). El huésped es responsable de cualquier daño causado a la propiedad, mobiliario o equipamiento durante su estancia. El propietario debe reportar el daño dentro de las 48 horas posteriores al check-out, con evidencia fotográfica y cotización de reparación. El cargo correspondiente se cobra directamente a la tarjeta o medio de pago registrado en la reserva.

Daños graves o incidentes mayores (incendio, daño estructural, inundación, lesiones a personas, o cualquier siniestro que ponga en riesgo la seguridad de la propiedad o de terceros) no están sujetos al límite de 48 horas anterior ni a un tope de monto — se rigen por lo establecido en el Contrato de arrendamiento del huésped, y pueden derivar en responsabilidad civil conforme a la legislación mexicana aplicable, independientemente del cargo a tu medio de pago registrado. En caso de siniestro grave, el huésped debe notificar de inmediato al propietario y a Sisal Yucatán Rentals, y cooperar con cualquier investigación de la aseguradora o autoridad correspondiente.

8. Responsabilidad

Sisal Yucatán Rentals actúa únicamente como intermediario entre el huésped y el propietario — no somos dueños de las propiedades ni prestamos el servicio de hospedaje directamente. No somos responsables de pérdida de objetos personales, lesiones derivadas del uso normal de la casa, ni de fallas de servicios públicos (electricidad, agua) atribuibles al ayuntamiento. El huésped es responsable del buen uso de la propiedad y de cualquier daño ocasionado durante su estancia. Recomendamos seguro de viaje para visitantes internacionales.

9. Ley aplicable

Leyes mexicanas, jurisdicción Mérida Yucatán. Derechos del consumidor protegidos por PROFECO.

10. Contacto

[email protected]
WhatsApp: +52 999 362 4671