Cancelación de reserva
Cancela en línea y recibe tu reembolso automáticamente según nuestra política.
Cancelar mi reserva
Ingresa tu número de reserva y correo para ver el reembolso al que tienes derecho antes de confirmar.
Nuestra política de cancelación
Reglas claras para que reserves con confianza.
🟢 Más de 7 días antes del check-in
Reembolso 100%. Sin penalización. Cancela desde esta página, por WhatsApp o email.
⭐ Grace period — primeras 24h
Si acabas de reservar (hace menos de 24h) y tu check-in es en ≥7 días, reembolso 100% sin importar otra regla.
🟡 Entre 7 y 3 días antes
Reembolso 50%. El propietario ya tiene la fecha bloqueada y le es difícil re-vender con tan poco tiempo.
🔴 Menos de 3 días o no-show
Sin reembolso. La casa ya está preparada, sábanas lavadas, propietario esperando.
🛟 Fuerza mayor — reembolso 100%
— Huracanes o emergencias climáticas (con declaración oficial)
— Emergencia médica grave con comprobante hospitalario
— Cancelación de vuelos por aerolíneas (con comprobante)
— Restricciones gubernamentales de viaje
Reembolso 100% o reagendamiento sin costo, según prefieras.
Cómo cancelar
1. En línea (arriba): la forma más rápida. Tu reembolso se calcula automáticamente.
2. WhatsApp: +52 999 362 4671. Respuesta en <1h hábil.
3. Email: [email protected].
Procesamiento del reembolso
Cancelaciones con reembolso vía Stripe: 5-10 días hábiles en tu estado de cuenta. OXXO Pay y SPEI son inmediatos. Te enviamos comprobante por email.
Excepciones para casas premium (grupos 8+ personas)
Para reservas de grupos grandes o eventos privados:
— 14 días antes: reembolso 100%
— 7-14 días: reembolso 50%
— Menos de 7 días: sin reembolso
Se indica claramente al reservar.